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中國?強大閥門有限公司售後服務承诺

公司产品发货后,可派专人到用户收货现场清点交付货物。对所售产品免费进行现场调试服务。对所售产品免费指导安装服务。公司配备一支以技术人员为主的高素质的售後服務队伍。在接到用户的服务信息或返馈的问题,市内要在12小时,省内要在24小时,省外要在24-48小时1000公里以内24小时,1000公里以外48小时之内作出让用户满意的答复和处理。

對不合格産品實行“三包”服務(確因公司質量問題包退、包換、包修)。

公司設立投訴電話:0577-55875987

如对公司产品质量委售後服務人员的服务质量不满意可进行投诉,公司将认真的进行处理。公司定期对用户进行走访,了解产品的使用情况,帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务公司质量方针质量第一,是我们的宗旨。

您的滿意是我們的追求質量目標。各質量控制系統責任人及其部門的量化指標質控環節、質控點到崗率質量記錄正確率99%,問題解決及時率24小時內,不符合品項處置率100%;不符合品出現率1%文件資料合格率99.9%。産品質量一次合格率公司通過召開會議,舉辦培訓班和印發企業內部宣傳資料等手段廣泛深入地宣傳質量方針和目標,確保各部門負責人和全體員工都能理解質量方針和目標,並能結合本職工作認真地貫徹執行工程管理部負責質量方針、目標的組織實施,並對各部門負責人和重要崗位工作人員的工作進行督促與檢查每年核查不少于一次,由公司質量保證工程師主持,各質控系統責任人參加考核檢查,由檢驗責任人負責作好核查記錄,備查。考核工作也可與管理評審一並進行。

 

 

中國?強大閥門有限公司服务理念

顧客至上——強調的是永遠把顧客放在第一位,“用心服務”強調的是永遠要用真心來創造感動。

顧客至上——就是要求我們必須樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念。顧客是我們存在的理由,是我們最大的無形資産。如果我們失去了顧客,就意味著企業生命的停止。企業的生存和發展,員工的尊嚴和體面,全依賴于顧客對我們的信賴和滿意。

顧客至上——還要求我們必須樹立“永遠讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下,虛心接受顧客的意見和建議,不斷改進服務,使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務並不難,難的是永遠讓顧客滿意。

用心服務——是要求員工發自內心真心爲顧客服務。企業爲顧客服務的關鍵在于“用心”,“用心服務”會産生極大的感染力,只有“用心服務”,才能換取顧客真正的滿意。“用心”光有笑臉是不夠的,還要做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。

真心、誠心——就是服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更爲順暢、更爲高效、更爲精彩。

傾心、熱心——就是要傾注全部心血熱心爲顧客服務。要求我們變被動、生硬服務爲主動、微笑服務,要心爲顧客所想,情爲顧客所系。

細心、耐心——就是要于細微之處見真情,長期堅持見功夫。優質服務要從小事做起,從點滴做起,不厭其煩,耐心做到顧客滿意。